Kontakt i zgłoszenia

Wersja: 2026-09-19 · projekt do uzupełnienia

Kontakt z operatorem

Ten adres e-mail stanowi punkt kontaktowy dla użytkowników i właściwych organów w sprawach funkcjonowania serwisu oraz treści. Obsługujemy korespondencję po polsku; można również przesłać zgłoszenie po angielsku. Kontakt nie wymaga konta i jest obsługiwany przez człowieka.

Pomoc i reklamacje

Podaj adres strony, opis problemu, przybliżony czas wystąpienia i sposób kontaktu. Nie przesyłaj hasła. Reklamacje dotyczące serwisu rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W sprawach zamówionych posiłków skontaktuj się bezpośrednio z lokalem.

Napisz reklamację lub prośbę o pomoc

Zgłoszenie treści bezprawnych

Jeżeli uważasz, że treść w MenuTu narusza prawo, prześlij zgłoszenie elektroniczne na powyższy adres. Abyśmy mogli sprawnie je ocenić, podaj:

1. Dokładny adres strony i wskazanie kwestionowanej treści.
2. Wyjaśnienie, dlaczego uważasz treść za bezprawną, oraz dostępne dowody lub dodatkowy kontekst.
3. Imię i nazwisko albo nazwę podmiotu oraz e-mail do odpowiedzi. Wyjątki od wymogu danych zgłaszającego wynikają z art. 16 ust. 2 lit. c DSA, m.in. dla określonych treści dotyczących wykorzystywania seksualnego dzieci.
4. Oświadczenie, że w dobrej wierze uznajesz przekazane informacje i zarzuty za prawidłowe i kompletne.

Przygotuj zgłoszenie e-mailem — link otwiera program pocztowy; nic nie jest wysyłane automatycznie.

Jeżeli otrzymamy adres do kontaktu, potwierdzimy odbiór bez zbędnej zwłoki. Zgłoszenia oceniamy indywidualnie, starannie i bez arbitralnych rozstrzygnięć. Po rozpatrzeniu informujemy zgłaszającego o decyzji i dostępnych możliwościach jej zakwestionowania. W stosownych przypadkach użytkownik, którego treści ograniczono, otrzymuje uzasadnienie decyzji. Nie gwarantujemy automatycznego usunięcia treści wyłącznie na podstawie zgłoszenia.

Zakwestionowanie decyzji

Odpowiedz na wiadomość z decyzją lub napisz na adres kontaktowy, wskazując sprawę i powód sprzeciwu. Sprawę ponownie oceni człowiek. Ta droga kontaktu nie ogranicza możliwości dochodzenia praw przed sądem ani korzystania z innych uprawnień wynikających z właściwych przepisów.

Prywatność i nieaktualne dane

Żądania dotyczące danych osobowych kieruj na kontakt@menutu.pl. Szczegóły opisano w polityce prywatności i RODO.

Nieaktualne ceny, zamknięty lokal lub brak dań można zgłosić przez „Menu jest nieaktualne? Zgłoś” pod menu lokalu. To oddzielna funkcja od zgłaszania treści bezprawnych.

Problemy z dostępnością strony

Jeżeli nie możesz odczytać menu lub obsłużyć formularza, napisz, której strony i funkcji dotyczy problem oraz jak możemy Ci pomóc. Nie musisz ujawniać danych o zdrowiu. Poszukamy dostępnego sposobu przekazania informacji.